Prosty język w komunikacji firmowej – do czego warto wykorzystywać AI
Sztuczna inteligencja umie skracać zdania, poprawiać błędy, pisać „ładnie”. Ale tekst firmowy to nie tylko słowa – to również wizerunek i strategia biznesowa Twojej marki. Kiedy AI może Ci pomóc, a kiedy bardziej się opłaci współpraca ze specjalistą?
„A może po prostu ChatGPT mi ten tekst ładnie uprości” – czy taka kusząca wizja przychodzi Ci czasem do głowy? Jeśli tak, pamiętaj, że AI to niezwykły mechanizm, ale nie magiczna różdżka. Faktycznie, są narzędzia, które w kilka sekund skrócą zdanie, zredagują opis oferty, zaproponują hasło reklamowe. Dla małych i średnich firm ta opcja brzmi jak złoto: szybko, bez angażowania dodatkowych osób, oszczędnie.
Istotą komunikacji firmowej nie są jednak ładne zdania, tylko odpowiedzialność – za to, jak klienci postrzegają, rozumieją i zapamiętują Twoją firmę. Jeśli więc planujesz używać wirtualnego pomocnika do pracy z tekstami, warto robić to z głową. I z pełną świadomością, co potrafią narzędzia oparte na AI, a na czym mogą się potknąć.
Co AI może zrobić dobrze (i przy okazji oszczędzić Twój czas)
Jeśli tylko wpiszesz odpowiednie prompty, to narzędzia typu ChatGPT czy Claude potrafią bez problemu:
- przygotować strukturę długiego tekstu (spis treści, główne punkty do omówienia).
- wygenerować listę przykładowych pytań, które mogą nurtować Twoich klientów w danym temacie,
- stworzyć kilka wersji nagłówka na stronę www,
- podpowiedzieć inspirację do posta na Facebooku lub do newslettera,
- opracować szkic tekstu, który potem samodzielnie dopracujesz,
- zaproponować synonimy i alternatywne sformułowania dla powtarzających się słów,
- dostosować długość tekstu do konkretnego kanału komunikacji (np. skrócić artykuł do posta na social media),
- przetłumaczyć urzędowy komunikat na bardziej zrozumiały język,
- poprawić błędy językowe i stylistyczne w gotowym tekście,
- przygotować warianty tego samego tekstu dla różnych grup odbiorców (np. dla ekspertów / dla laików) lub w różnych tonach (formalny / przyjacielski / neutralny).
To są sytuacje, w których AI może się sprawdzić – jeśli dokładnie wiesz, czego chcesz, i potrafisz ocenić, co jest dobre, a co wymaga poprawki. Dla wielu firm to świetne wsparcie. Ale…
AI nie myśli jak właściciel firmy
Sztuczna inteligencja nie zna Twojego klienta, nie zna Twojej marki, tonu komunikacji czy sytuacji rynkowej. Wygeneruje tekst, który wygląda poprawnie. Ale to nie znaczy, że będzie skuteczny.
Przykład 1:
AI może napisać informację o zmianie cennika. Będzie miło, rzeczowo, zrozumiale. Ale system nie rozpozna, że Twoi klienci są wrażliwi na korektę cen, bo np. czują się ostatnio ignorowani. Nie wstawi więc do tekstu zdania, które złagodzi napięcie, ani nie zasugeruje, że warto dodać tabelę z porównaniem „było/jest”.
Przykład 2:
AI może wygenerować opis Twojej usługi. Nawet całkiem zgrabny. Nie pokaże natomiast Twojego doświadczenia, nie podkreśli, czym się wyróżniasz na tle konkurencji. Narzędzie samo z siebie nie zareaguje też, jeśli coś zabrzmi zbyt agresywnie albo zbyt nieśmiało.
A przecież komunikacja firmowa musi spełniać wiele warunków jednocześnie. Powinna być jasna, profesjonalna, dopasowana do wizerunku Twojej marki i do konkretnej grupy odbiorców. I jeszcze jedno: tekst firmowy nie może się mylić i zawierać niejasności. Bo jeśli klient będzie się musiał domyślać, o co chodzi, to ryzykujesz, że źle zinterpretuje Twój przekaz.
Nie chodzi o to, że AI „pisze źle”
Od strony języka AI dobrze sobie radzi. Ale teksty firmowe to coś więcej niż poprawność. To narzędzie biznesowe, które ma ułatwiać decyzje, budować zaufanie, wyjaśniać, upraszczać procesy, a czasem… rozbroić napięcie. I właśnie dlatego moje podejście to nie „pisanie tekstów”. To projektowanie komunikacji, która działa w Twoim kontekście, z myślą o Twoich klientach i realnych wyzwaniach Twojej firmy. AI może być pomocne w opracowaniu koncepcji i pisaniu tekstu. Ale nie zastąpi zdrowego rozsądku, który podpowiada, kiedy trzeba powiedzieć mniej, a kiedy więcej.
Jeśli potrzebujesz tekstów, które będą klarowne, spójne z Twoją firmą i skuteczne – zapraszam do współpracy.
odnowasłowa
Poniatowskiego 5
00-000 Warszawa
