Prosto nad wyraz
Komunikacja zgodna ze standardami prostego języka
Sprawdź, jak mogę uprościć komunikację pisemną Twojej firmy lub instytucji i zwiększyć jej efektywność!
A gdyby tak…
-
Twoi pracownicy nie musieli tracić czasu na wyjaśnianie klientom zawiłych kwestii, które wcześniej opisali im w mailu?
-
Klienci doceniali, że Twoja firma pisze do nich „po ludzku” i dzięki temu wybierali Twoją ofertę?
-
Twoja firma mogła wskoczyć na wyższy poziom dzięki skutecznej komunikacji, która napędza biznes?
Czym jest prosty język
Prosty język (ang. plain language) to międzynarodowy standard komunikacyjny.
Sposób konstruowania tekstu, który pozwala statystycznemu odbiorcy:
-
szybciej przeczytać tekst,
-
lepiej go zrozumieć,
-
jeśli trzeba – podjąć skuteczne działania na jego podstawie.
Naszym krajowym odpowiednikiem standardu jest prosta polszczyzna – zestaw strategii i techniki efektywnej komunikacji opracowany przez Pracownię Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego. Pracownia promuje model konstruowania tekstu obejmujący 4 obszary:
- warstwę relacyjną,
- warstwę merytoryczną,
- strukturę tekstu,
- warstwę gramatyczną.
Dlaczego warto stosować prosty język?
To tak, jakby zapytać, dlaczego warto oddychać. Bo na dłuższą metę inne opcje średnio się sprawdzą 😉
Żyjemy w czasach nieustannej komunikacji. Czy wiesz, że w każdej minucie ludzie na świecie wysyłają 251 mln e-maili i 19 mln SMS-ów, wyszukują 6 mln fraz w Google i oglądają 3,5 mln materiałów video w serwisie YouTube? Nasze mózgi nie znoszą najlepiej takiego zalewu treści. Psycholog David Lewis z International Stress Management Association nazywa ten stan syndromem zmęczenia informacją. Na szczęście z pomocą przychodzi prosty język, dzięki któremu zarówno twórca komunikatu, jak i czytelnik oszczędzają czas… i nerwy.
Prosty język – korzyści dla firm i instytucji
Prosty język przydaje się przede wszystkim w firmach i instytucjach, które opracowują teksty użytkowe do masowego odbiorcy, np. oficjalne pisma, treści na strony internetowe, regulaminy, oferty sprzedażowe, procedury.
Ten sposób komunikacji:
- Minimalizuje straty (finansowe, czasowe) wynikające z tego, że klient nie zrozumiał przekazu.
- Wzmacnia przyjazny wizerunek – firma lub instytucja jest postrzegana jako empatyczna i otwarta.
- Zwiększa lojalność klientów – 78% klientów chce polecać marki, które zapewniają prostsze doświadczenia i komunikację.
- Poszerza grono klientów firmy także o osoby neuroróżnorodne, cudzoziemców czy osoby z dysfunkcjami słuchu.
Kilka przykładów na dowód, że to naprawdę działa (i to jak!)
99%
Urząd Miasta Tychy uprościł swoje dokumenty. 99% badanych mieszkańców miasta uznało, że nowe pisma są bardziej zrozumiałe od pierwotnych wersji. Znacząco spadła też liczba telefonów do urzędu i skarg składanych przez mieszkańców. (źródło)
225 zł
Izby skarbowe wysyłały do dłużników 2 wersje pism – tradycyjne i opracowane w prostym języku. Ściągalność podatku w grupie, która dostała proste pismo, wzrosła o 225 zł na osobę w porównaniu z drugą grupą. (źródło)
13 min
Grupa Nielsen Norman uprościła teksty na stronie www firmy farmaceutycznej. W efekcie czas wyszukania informacji spadł
o 9 min w grupie użytkowników
o wyższych umiejętnościach czytania i aż o 13 min wśród pozostałych osób.
(źródło)
Przewaga konkurencyjna
Gdy klient ma do wyboru dwie podobne firmy, wybierze tę, która mówi do niego prostszym językiem.
Klienci doceniają prostą komunikację, która buduje ich zaufanie do marki. Ministerstwa, banki, urzędy skarbowe, przedsiębiorstwa ubezpieczeniowe czy telekomunikacyjne – wiele z nich już stosuje prosty język. Dołącz do grona nowoczesnych firm i instytucji, które wykorzystują tę strategię komunikacji!
Oferta
Do grona moich klientów należą nie tylko firmy, ale też instytucje. Realizowałam również projekty dla organizacji pozarządowych.
Zobacz, co mogę Ci zaoferować:
Szkolenia z komunikacji i kursy pisania tekstów firmowych
Zapewnij swoim
pracownikom trening upraszczania
komunikacji pisemnej
Upraszczanie i redakcja tekstów – pisanie przyjaznych treści
Usprawnij działanie swojej firmy, wykorzystując profesjonalnie opracowane teksty użytkowe
Ekspercki copywriting dla firm
Wzmocnij pozytywny wizerunek swojej marki dzięki eksperckim materiałom online i offline
O mnie
Jestem certyfikowaną konsultantką prostej polszczyzny i trenerką biznesu.
Mam 20-letnie doświadczenie zawodowe. W ostatnich latach prowadziłam projekty dla firm w agencji public relations. Wcześniej pracowałam m.in. jako dziennikarka, rzeczniczka prasowa i specjalistka ds. komunikacji w instytucjach finansowych.
Zdobyłam też kierunkowe wykształcenie na Uniwersytecie Wrocławskim. Ukończyłam dziennikarstwo i komunikację społeczną (lic.) oraz filologię polską (mgr), oba kierunki z wynikiem bardzo dobrym.
Kontakt
Potrzebujesz pomocy we wdrożeniu prostego języka w Twojej firmie lub instytucji? Daj mi znać!
odnowasłowa
Poniatowskiego 5
00-000 Warszawa
